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城邦CEO何飞鹏建议主管当:工头、圣诞老人和摩西


2020-06-27


城邦CEO何飞鹏建议主管当:工头、圣诞老人和摩西

政治上,有一种批评当权者的说法叫做「换了位置,就换了脑袋。」意思是,执政者拥有权力之后,就忘记了自己以前的理想。不过,在职场上,从你当上主管的那一天起,换了位置,你确实应该要换脑袋。

城邦媒体集团首席执行长何飞鹏在《主管私房学》中,整理出了好主管必须扮演的8种角色。乍看之下,主管似乎必须具备三头六臂、样样精通。

对此,何飞鹏建议主管先学会其中3种,分别是工头、圣诞老人和摩西,确保团队有效率,其余5种则是加分的角色,可以慢慢学。以下分别介绍这8种角色。

工头 有效执行拿出成果

城邦CEO何飞鹏建议主管当:工头、圣诞老人和摩西

工头代表的是执行力,这是当今企业一致追求的目标,也是主管的首要工作。强大的执行力,是企业获利的先决条件,也是好主管的关键指标。工头必须站在第一线,决定团队中的每个人要负责什幺工作,最后一起完成任务。

《绩效!绩效!》一书则明确指出,当员工表现不佳时,损失最多的是他的主管;当员工表现良好时,得利最多的,也是他的主管。因此,主管必须是那个採取行动,协助员工有良好表现的人。

工作者和主管的一个主要差异在于,工作者领取的是自己业绩的薪水,主管领取的是团队表现的薪水。

英特尔(Intel)前总裁葛洛夫(AndyGrove)在《葛洛夫给你的一对一指导》中强调,部属的工作和工作习惯都应该因为主管而成长,而主管也必须促使部属变得更有生产力、更有效率,并产生更高品质的工作成果。

当做为工头的主管长期达到绩效,交出超越组织目标的成绩单后,何飞鹏也提醒,主管的下一步就是「今日你做、明天我想」,要告诉团队未来要往哪里去。

圣诞老人 即时奖励论功行赏

城邦CEO何飞鹏建议主管当:工头、圣诞老人和摩西

圣诞老人是依照小朋友乖巧与否分派礼物的人,跟企业发年终奖金、红利,论功行赏的场景相去不远。对组织有杰出贡献的人,主管要积极表扬;表现持平的人,也要获得一定的奖励;表现不佳的人,可能一毛钱都拿不到。

何飞鹏说,主管给奖励要即时,等部属开口要了才给,就不值钱了。如果没有奖励,只靠着主管的个人魅力,或是高远的理想,部属就算再怎幺认同你,现实的考验最后也会让团队无以为继。

冠德企业董事长马玉山第一次当主管,是接任嘉新水泥在冈山的水泥厂。当时工厂老旧,前任厂长又不善管理,使得劳资关係很差。

马玉山决心在短时间内提升厂房绩效,便在茶水间贴了「增加生产,分享利润」大大8个字,明定水泥厂产量达到多少吨时,员工可以领到多少比例的生产奖金。

他还改革奖金制度,将过去由上而下、层层瓜分的旧规,改为先发给第一线员工。改革之后果然士气大振,半年内,冈山水泥厂就气象一新,人人奋发努力。

摩西 擘画愿景让人愿意追随

城邦CEO何飞鹏建议主管当:工头、圣诞老人和摩西

旧约圣经《出埃及记》中,描述了摩西带领以色列人离开埃及,抵达迦南美地的故事。但为什幺以色列人愿意追随他?

原因就在于他懂得擘画愿景,因而得到以色列人的信赖。在管理实务上,主管如果能像摩西一样,以愿景取得部属的信赖,员工就会愿意为公司打拚。

《模範领导》书中就强调领导者拥有愿景的重要性。作者詹姆斯‧库兹(James Kouzes)和巴瑞‧柏斯纳(Barry Posner)指出,领导者必须先釐清自己的愿景,才可能召集别人一起加入行动。如今在变迁快速的年代中,外界有太多杂音,主管更需要为大家指出方向。

当然,何飞鹏坦言,在出埃及的路程中,摩西和以色列人也有迷路的时候,很多人因此离开了摩西。团队成员对主管也是如此,同样可能经历信赖、怀疑到重新信赖的过程。

全球最大数位行销公司安索帕(Isobar)全球执行长林友琴在当上执行长后,也曾面临部属不确定是否能信任她的磨合期,再加上数位行销产业进展快速,主管也不见得比部属懂得更多。她藉此突显出领导者具有愿景的重要性,「领导,不是因为我什幺都知道,而是我知道方向是什幺。」

动物园园长 善用多元人才,筹组团队

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主管的任务之一就是从部属当中选出适当的人,把不同专长的人组合成一个团队。就好像动物园园长,他要思考动物园成员组合的丰富多元:有兇猛的、温驯的、甚至罕见的动物,园区才能吸引游客上门。

企业团队也是如此,有优秀人才,也有平庸但努力的人,或资质比较差的人,各自都能扮演不同的角色,主管要懂得运用多元化的人才,打造能够应付所有工作的异质化团队。

如同齐国孟尝君底下食客三千人,有才能的人很多,也有看似无用的人,最后竟是靠着「鸡鸣狗盗」之士(一个食客能像狗一样,钻洞偷东西;另一个会学鸡叫,让守城的人提早开门),才让孟尝君连夜逃出秦昭王之手。

教练 设定目标,示範教导

城邦CEO何飞鹏建议主管当:工头、圣诞老人和摩西

在一支冠军球队里,明星球员是理所当然的镁光灯焦点,但是教练更是功不可没。主管,就是工作团队的教练,好主管要懂得给予部属必要的协助和教育,让员工可以快速成长,独当一面,完成你交办的任务。

怎幺教?何飞鹏说,大原则就是「设定目标,说出道理,给他方法」,告诉他目标是什幺,为什幺他可以达成,还有他用什幺方法可以达成。

杜书伍则是在《将将》中建议,部门主管可以透过日常会议、定期月报等机制训练员工,针对部属的报告,加入本身的看法,适时拉高讨论的层级,增加应用的面向,达到让部属举一反三的效果。

指挥家 分工设职,和谐共奏

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指挥家带领乐团成员分工合作,奏出美妙的乐章。少了指挥家,纵然乐团里高手云集,也不知该如何一同演奏。将这个概念运用到主管职位上,代表团队整合、分工设职、订定团队的运作规则,让这些人可以一起工作。

《指挥台上的管理课》作者罗杰.奈伦伯格(Roger Nierenberg)本身即是国际知名的指挥家,创办了交响乐团式管理。他强调,指挥家的工作并不是要求音乐家执行他的命令,而是去倾听音乐家的演奏,激发出他们的群体意识,让他们领略音乐的整体画面。

裁判 明辨是非,排解纠纷

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当员工违反组织规定时,主管要像维持球赛进行的裁判,快速回应球场内的各种状况,给予做错事、犯规的人适度的惩罚。

裁判决定了球赛的气氛与品质,而主管就相当于办公室的裁判,他形塑了组织文化,也决定了职场能否在合理的规则下运作。

从绩效考核、升迁奖励,到排解争执冲突,能够做出公平裁判,还每一个工作者公道,是主管必备的基本能力。

何飞鹏说,需要裁判的,一定是敏感、为难的事,判决结果也一定有人受益、有人不平,如果主管不敢明确、即时地执行裁判任务,不敢说出谁是谁非,组织就会缺少公平正义,士气就容易涣散。

神父/牧师 鼓励发言,认真倾听

城邦CEO何飞鹏建议主管当:工头、圣诞老人和摩西

神父的主要工作是倾听,他要深入了解教区内教友的家庭及个人问题,舒缓他们的心灵压力,提供适时的帮助。

对照到企业,主管也要能够倾听员工的心声,接受员工的抱怨与告解,进而与员工沟通,为他分忧解愁。

身为城邦媒体集团首席执行长,何飞鹏常开玩笑说,他的工作有点接近于每天在办公室门诊。

他总是对部属说,「我的办公室门永远开着,欢迎你们进来跟我讨论任何问题,但是也请同时带着你认为可能的解决方案。」

人际沟通大师戴尔‧卡内基(Dale Carnegie)在《卡内基沟通与人际关係》中指出,真诚地倾听,鼓励对方发言,是成为谈话高手的诀窍;而且,如果你敞开心胸聆听对方的意见,对方也会比较愿意接受你的看法。



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